Điều Khoản Dịch Vụ & Chính Sách Hoàn Trả Chi Phí

Chào mừng Quý khách đến với hệ thống dịch vụ của Dulichvuivn.com. Trước khi tiến hành đăng ký và sử dụng các gói combo trải nghiệm dịch vụ lữ hành, xe đưa đón và hỗ trợ không gian thưởng ngoạn tại Đà Nẵng, Quý khách vui lòng đọc kỹ bản Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Hoàn phí dưới đây.

Việc Quý khách hoàn tất biểu mẫu đăng ký và thanh toán chi phí đồng nghĩa với việc Quý khách đã hoàn toàn thấu hiểu, đồng ý và chịu sự ràng buộc pháp lý bởi các quy định này.

1. Quy định chung về dịch vụ

• Bản chất hoạt động: Hệ thống website thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ VILAND. Chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực đại lý lữ hành, vận tải hành khách du lịch. Chúng tôi không phải ban tổ chức sự kiện và không bán vé sự kiện đơn lẻ.
• Gói trải nghiệm dịch vụ: Mọi chi phí niêm yết trên website được tính trên mỗi vị khách, bao gồm trọn gói dịch vụ vận chuyển, tư vấn hành trình và quyền tiếp cận phân khu trải nghiệm thưởng ngoạn được sắp xếp sẵn.

2. Quy trình đăng ký và Xác nhận đặt chỗ

1. Bước 1: Đăng ký thông tin: Khách hàng cung cấp thông tin nhu cầu thông qua các cổng liên hệ chính thức (Form đăng ký, Hotline, Chatbox).
2. Bước 2: Tư vấn & Báo phí: Nhân viên điều hành dịch vụ liên hệ tư vấn lộ trình xe đưa đón, vị trí phân khu thưởng ngoạn và gửi bảng tính chi phí dịch vụ chi tiết.
3. Bước 3: Đặt cọc/Thanh toán: Khách hàng hoàn tất thanh toán chi phí hành trình theo hướng dẫn để hệ thống tiến hành giữ chỗ và làm thủ tục cấp thẻ trải nghiệm.
4. Bước 4: Xác nhận điện tử: Hệ thống gửi xác nhận dịch vụ số hóa thông qua tin nhắn điện thoại hoặc Email do khách hàng cung cấp.

3. Phương thức bàn giao thẻ trải nghiệm

Để đảm bảo tính bảo mật và quyền lợi tối đa cho du khách, quy trình bàn giao công cụ trải nghiệm dịch vụ được thực hiện như sau:

• Thời gian bàn giao: Thẻ trải nghiệm/Thẻ phân khu dịch vụ sẽ được chuẩn bị sẵn sàng và bàn giao cho Quý khách trước thời điểm diễn ra lịch trình tối thiểu 04 tiếng.
• Hình thức bàn giao: Nhân viên lữ hành sẽ tiến hành bàn giao trực tiếp tận tay Quý khách tại khu vực trung tâm TP. Đà Nẵng hoặc tại điểm hẹn đón khách của xe lữ hành.

4. Chính sách điều chỉnh và Hoàn trả chi phí (Refund Policy)

Chúng tôi thấu hiểu những thay đổi đột xuất trong kế hoạch di chuyển của Quý khách và áp dụng chính sách hoàn hủy chi phí dịch vụ linh hoạt dựa trên mốc thời gian thông báo:

5. Giải quyết sự cố do yếu tố bất khả kháng

Yếu tố bất khả kháng bao gồm thiên tai, dịch bệnh, bão lũ, lệnh cấm từ cơ quan chức năng hoặc các tình huống khẩn cấp nằm ngoài tầm kiểm soát của cả hai bên khiến lịch trình trải nghiệm không thể thực hiện:

• Trong trường hợp sự kiện hoặc lịch trình bị hoãn/hủy từ phía cơ quan quản lý thành phố hoặc do thời tiết xấu nguy hiểm, chúng tôi sẽ phối hợp chặt chẽ với các bên đối tác để thực hiện chính sách bảo lưu chi phí dịch vụ sang ngày tổ chức bù, hoặc hoàn lại chi phí sau khi đã khấu trừ các khoản chi phí vận hành bắt buộc phát sinh thực tế (nếu có).

6. Quyền và Trách nhiệm của các bên

• Về phía Dulichvuivn.com: Có trách nhiệm điều phối phương tiện đưa đón đúng giờ, cung cấp đúng loại thẻ trải nghiệm và đảm bảo vị trí không gian thưởng ngoạn như đã cam kết trong gói dịch vụ.
• Về phía Khách hàng: Có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, có mặt đúng giờ theo lịch trình xe đón và tuân thủ các quy định về an ninh, an toàn tại khu vực phân khu trải nghiệm thưởng ngoạn.