Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

Chào mừng Quý khách đến với Dulichvuivn.com. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân là nền tảng tạo nên sự tin tưởng của khách hàng. Chính sách Bảo mật này mô tả chi tiết cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu khi Quý khách tương tác với các dịch vụ du lịch và trải nghiệm trên hệ thống website của chúng tôi.

Chúng tôi cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam về Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân cũng như các quy định an toàn thông tin của Google Ads.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Mọi dữ liệu thu thập được sử dụng hợp pháp cho các hoạt động vận hành dịch vụ sau:

• Hỗ trợ và tư vấn dịch vụ: Tiếp nhận thông tin, tư vấn lịch trình di chuyển, cung cấp giải pháp không gian thưởng ngoạn pháo hoa và gói combo dịch vụ trải nghiệm du lịch tại Đà Nẵng.
• Điều phối vận hành: Xác nhận đặt chỗ, bàn giao thẻ trải nghiệm trực tiếp và sắp xếp phương tiện đưa đón theo đúng kế hoạch của đoàn.
• Chăm sóc sau hành trình: Tiếp nhận góp ý, xử lý các yêu cầu thay đổi ngày giờ hoặc hỗ trợ hoàn hủy chi phí dịch vụ theo chính sách của công ty.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Quý khách chỉ cần cung cấp các thông tin cơ bản để nhân viên lữ hành liên hệ hỗ trợ bao gồm:

• Họ và tên khách hàng hoặc người đại diện nhóm.
• Số điện thoại liên hệ (Nhận mã xác nhận hoặc cuộc gọi từ tài xế đưa đón).
• Địa chỉ Email (Nhận thông tin biên nhận hoặc vé dịch vụ điện tử nếu cần).
• Nhu cầu chi tiết (Số lượng thành viên, ngày tham gia, ghi chú đặc biệt...).

3. Phương thức thu thập thông tin

• Thu thập chủ động: Khi Quý khách điền thông tin vào form đăng ký tư vấn, gửi tin nhắn qua cửa sổ Chatbox, hoặc gọi điện trực tiếp hotline tổng đài.
• Thu thập tự động (Cookies): Sử dụng mã theo dõi ẩn danh để đo lường hành vi truy cập (Thời gian ở lại trang, thiết bị sử dụng) nhằm mục đích cải tiến kỹ thuật website và tối ưu hóa hệ thống quảng cáo hiển thị. Dữ liệu này hoàn toàn không định danh cá nhân cụ thể.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ an toàn trong hệ thống CRM nội bộ của công ty. Dữ liệu sẽ tự động được xóa bỏ hoặc mã hóa vĩnh viễn khi đã hoàn thành nghĩa vụ chăm sóc khách hàng sau chuyến đi, hoặc ngay khi có yêu cầu gỡ bỏ trực tiếp từ phía chủ thể dữ liệu.

5. Cam kết bảo mật và Chia sẻ thông tin

• An toàn lớp truyền tải: Website được bảo vệ bằng giao thức bảo mật SSL giúp mã hóa toàn bộ dữ liệu đầu vào, ngăn chặn tuyệt đối tình trạng rò rỉ thông tin ra bên ngoài.
• Bảo hộ dữ liệu thương mại: Cam kết không thực hiện các hành vi mua bán, chuyển nhượng hoặc cho các bên thứ ba thuê lại thông tin cá nhân của khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Yêu cầu pháp lý: Chỉ cung cấp dữ liệu cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong các trường hợp đặc biệt được quy định cụ thể bởi pháp luật Việt Nam.

6. Quyền lợi của khách hàng

Quý khách có toàn quyền chủ động với dữ liệu cá nhân của mình bao gồm: Quyền kiểm tra, chỉnh sửa thông tin sai lệch; Quyền từ chối nhận các thông báo tư vấn tiếp thị; Quyền yêu cầu xóa bỏ hoàn toàn thông tin khỏi hệ thống lưu trữ. Mọi yêu cầu xử lý nhanh vui lòng liên hệ qua Hotline hiển thị dưới chân trang.

7. Thay đổi chính sách

Bản chính sách này có thể được cập nhật định kỳ để phù hợp với quy định mới của các nền tảng quảng cáo và luật an ninh mạng. Nội dung thay đổi sẽ được cập nhật công khai ngay tại đường link này để khách hàng tiện theo dõi.